procon
ou quem avisa...

Alegre Atendente:
Olá Cara Cliente. Em que posso ajudar?

Eu:
Por favor, o que quer dizer "produto liberado"? É o que está na página de acompanhamento do meu pedido.

(passam três minutos)

Eu:
?

Alegre Atendente:
Desculpe Boa tarde ! Bom dia Cara Cliente , me informa o numero do seu pedido por favor .

Eu:
Eu já tive que informar pra entrar, mas vamos lá: 0066600
Só quero saber o que é "produto liberado". Liberado por quem, pra que, pra onde?

Alegre Atendente:
Por favor, aguarde um instante, pois irei verificar.
...
Obrigada por ter aguardado Cara Cliente , conforme verificação sistema. seu pedido foi aprovado e liberado do estoque , em breve será encaminhado à transportadora.

Eu:
É engraçado isso, porque eu fiz o pedido no dia 3, e no dia 4 ele foi "encaminhado para a transportadora". E "encaminhado para a transportadora" ele permaneceu por 15 dias. Sexta-feira eu liguei no Submarino pra cancelar o pedido e agora ele foi "liberado". Tá difícil a coisa.
É comum acontecer isso, é? É minha primeira [tentativa de] compra aqui no Submarino. Nada funcionou até agora, nada.

Alegre Atendente:
Cara Cliente , houve extravio , do seu pedido por isso ocorreu o atraso .

Eu:
É, mas como é possível eles "liberarem" um produto que eu já pedi pra cancelar?

Alegre Atendente:
Cara Cliente , para cancelar o pedido peço que o recuse no ato da entrega .

Eu:
É um presente. Não sou eu que vou receber. Eu já expliquei isso por telefone e deixei MUITO claro que não me interessava mais a solução de substituir o produto, de recomeçar o processo. Deixei MUITO claro que eu queria cancelar o pedido. O Submarino passou por cima da minha decisão de cliente?

Alegre Atendente:
Como seu pedido tinha sido entregue para a transportadora não foi possivel cancelar o pedido e , para realizar o cancelamento deverá recusar o mesmo no ato da entrega, onde após a devolução em nosso estoque efetuaremos o processo de reembolso.

Eu:
O pedido que foi entregue pra transportadora sumiu. Ou seja, não existe mais. O Submarino está mandando outro produto igual pra transportadora, depois de eu ter dito expressamente para NÃO fazer isso. E parece que você não leu: não sou eu que vou receber o produto. É um presente. Pra outra cidade.

Alegre Atendente:
Eu li sim Cara Cliente , porém estou passando o procedimento da empresa e para cancelar o procedimento agora é este .

Eu:
Enfim, estou escrevendo tudo isso pra que fique registrado. O Submarino entregou meu pedido a uma transportadora terceirizada que sumiu com ele. O Submarino não tinha nem notícia do que foi feito com meu produto. Mas ia recolher meu pagamento mesmo assim. Durante 15 dias a página de atualização ficou com "entregue para a transportadora", e assim ficaria pra sempre se eu não tivesse corrido atrás e ligado três vezes pro atendimento. Mas o atendimento passou por cima da minha justíssima decisão de cancelar a transação toda depois do fiasco que foi a minha tentativa de compra.

Alegre Atendente:
Cara Cliente ,você possui alguma protocolo de solicitação de cancelamento deste pedido ? Pois em meu sistema não consta nenhuma solicitação de cancelamento .

Eu:
Eu tenho um protocolo de solicitação de "vamos ver o que aconteceu com seu produto" feito na quinta-feira. 24h depois disso, eu liguei novamente, me disseram que realmente o produto tinha sido extraviado, mas não quiseram me dar protocolo de cancelamento porque tinham primeiro que abrir um protocolo de "vamos ver se foi extravio mesmo que aconteceu". Até lá, a compra já será debitada do meu cartão. Bem questionável, esse procedimento.

Alegre Atendente:
Me informa o protocolo por favor .

Eu:
Protocolo: bu34lls6hit

Alegre Atendente:
O protocolo informado , se refere de atraso na entrega , quando não havíamos identificado o extravio . Sendo assim o mesmo sera cancelado somente em recusa pois neste momento não será mais possivel .

Eu:
Ou seja, além de tudo, o atendimento não diz a verdade. Porque na sexta-feira, a primeira atendente disse que já estava abrindo o protocolo de cancelamento (o cancelamento é possível, pois) e já ia me dar o número quando a ligação caiu. Eu liguei de novo e atendeu um moço. Ele disse que não tinha nem sinal de que alguém estava abrindo um protocolo de cancelamente e falou, como você, que o cancelamento não é possível. Mas... ele disse que ia "verificar se realmente houve extravio" e, se confirmado, eu poderia cancelar uma nova remessa.

Alegre Atendente:
Peço desculpas pelo atendimento anterior Cara Cliente . entendo que nosso pedido de desculpas não diminuirá o desgaste causado mas peço que por gentileza aceite a retratação que faremos e reconsidere sua opinião sobre nossa empresa.
...
Cara Cliente , seu o produto do seu pedido já foi reposto a nota fiscal foi emitida na data de ontem , sendo assim não tenho como cancelar .

Eu:
Eu entendi. É como eu disse: o Submarino passou por cima da minha decisão de não repor o produto extraviado. Por isso, fica difícil reconsiderar minha opinião sobre a empresa.
...
Eu agradeço sua paciência. Só queria mesmo deixar tudo isso registrado.

Alegre Atendente:
Cara Cliente agradeço seu contato o qual nos dá a oportunidade de melhoria.